Kontakt

Sprachen im Support

Das Team von Winshark liest und beantwortet Anfragen auf Deutsch sowie auf Englisch. Wer sich in einer der beiden Sprachen meldet, erhält eine Antwort in derselben Sprache. Für alle anderen Sprachen gilt: Eine Anfrage auf Französisch, Spanisch oder Italienisch wird verstanden, die Antwort kommt dann aber auf Englisch zurück.

Keine sensiblen Daten über das Formular

Über dieses Formular wandern ausschließlich allgemeine Fragen und Anliegen. Zahlungsdaten, Konto- oder Passwortangaben sowie Ausweiskopien oder andere Dokumente gehören hier nicht hinein. Solche Informationen verlangt weder das Formular noch das Team dahinter – und niemand, der seriös arbeitet, würde jemals per Kontaktformular nach einem Passwort oder einer Kreditkartennummer fragen. Wer solche Daten dennoch übermittelt, setzt sie einem unnötigen Risiko aus, denn ein Formular ist kein sicherer Kanal für vertrauliche Inhalte. Betrugsversuche, die sich als Support ausgeben, zielen genau auf diese Angaben ab. Im Zweifelsfall gilt: keine Zugangsdaten, keine Kontoauszüge, keine gescannten Ausweise – weder hier noch in einer E-Mail.

Hilfe bei Spielproblemen

Geht es nicht um eine Frage zum Angebot, sondern um Schwierigkeiten mit dem eigenen Spielverhalten, ist das Kontaktformular der falsche Weg. Dafür gibt es eigene Anlaufstellen: Beratungsangebote für Glücksspielprobleme sind in Österreich kostenlos erreichbar und arbeiten vertraulich. Dort sitzen geschulte Personen, die bei der Einschätzung der Lage helfen, über Selbstsperre informieren und begleiten. Auch die Möglichkeit zur Selbstausschluss vom Spielen sollte über die dafür vorgesehenen Wege laufen und nicht über eine formlose Nachricht hier. Wer das Gefühl hat, die Kontrolle über das Spielen zu verlieren, sollte sich früh an eine solche Stelle wenden – je früher, desto besser. Die Kontaktdaten dieser Organisationen sind unabhängig vom Casino und bleiben dauerhaft verfügbar.